Suchkriterien frei bestimmen
Das coconut-CRM gewährt Ihnen eine Freiheit beim Suchen von Objekten, die Ihre Erwartungen an ein Customer Relationship Management weit übertreffen wird. Passen Sie Bereichsstrukturen, Kategorien und Merkmale sowie Ansichten in unserem CRM-Tool frei nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen an. Legen Sie Ihre eigenen Merkmale oder Eigenschaften zum Filtern von Objekten fest. Sortieren Sie nach Belieben Kategorien oder Kollektionen.
Produktivität und Umsatz steigern
Zum besten Zeitpunkt am richtigen Ort: Mit dem Customer Relationship Management von coconutbox erreichen Sie Ihre Zielgruppe auf der optimalen Plattform oder dem geeigneten Portal. Wir bieten eine durchgehende Unternehmenstransparenz, einschließlich einer einheitlichen 360-Grad-Sicht auf den Kunden und seine gesamte Interaktion mit Ihrem Unternehmen, über alle Kanäle und Kontakte.
Protokollierung
Unser Customer Relationship Management protokolliert die komplette Nutzung. Sehen Sie, wer an welchem Datensatz was bearbeitet hat. Untersuchen Sie, welche Verknüpfungen stattfanden und was Sie sonst noch bei der Nutzung des CRM-Tools interessiert.
Strukturieren
Finden Sie durch das coconut Customer Relationship Management Ihre gesuchten Objekte schneller, indem Sie alle Inhalte einfach auf nur noch einer Plattform bündeln und stimmen Sie Darstellungen und Strukturen individuell auf Ihr Unternehmen ab.
Teilen
Ob ausgewählte einzelne Objekte oder komplette Kollektionen: Aus dem CRM von coconutbox gelangen Ihre Dateien bequem und sicher an interne wie externe Personen.
Analysieren
Erhalten Sie bei Ihren Analysen zu Verarbeitung, Versand und Verteilung aussagekräftige Informationen zu Ihren verwendeten Eingaben sowie Kampagnen und dessen Merkmale.
Zusammenarbeiten
Erschaffen Sie sich mit unserem CRM-System einen zentralen Standort für Ihre Dateien. Verbessern Sie die Zusammenarbeit Ihrer Teams. Fördern Sie die kreativen Potenziale aller beteiligten Nutzer des CRM-Tools.
Aufbauen, Einrichten und Gestalten
- flexible Deklaration der Inhalte
- freie Definition von Eigenschaften und Merkmalen
- automatische Protokollierung
- regelbasiert archivieren, sperren und löschen
- Verwaltung unterschiedlicher Inhalte nach Sprachen
Mit unserem Customer Relationship Management erhalten Sie die Möglichkeit Ihr Grundkonzept frei aufzubauen. Sie verfügen über vielfältige Optionen. Beim Einrichten können Sie Merkmale und Attribute nach Wunsch auswählen. Die Ansichten gestalten Sie ebenfalls entsprechend Ihrem persönlichen Bedarf. Entdecken Sie jetzt alle Möglichkeiten!
Praxisbeispiel
Das Problem: Verpasste Chancen durch ein fehlendes CRM
Katrin ist frustriert! Schon wieder hat ihr Kollege Maik vergessen Bescheid zu sagen, dass ein Kunden gestern bezüglich einer neuen Anfrage angerufen hat. Das führt leider öfter zu Streit und Missverständnissen innerhalb Katrins Teams - und damit unweigerlich auch zu Umsatz- und Kundenverlusten.
Unsere Lösung: Bestens organisiert und für alle abrufbar
Stefan sammelt in seiner coconutbox alle grundlegenden Kundendaten an einem Ort. Darauf kann jeder andere Mitarbeiter, der die Daten benötigt, ebenfalls zugreifen. Durch die starke Transparenz kann Stefan erkennen, welche Angebote für seinen Kunden demnächst attraktiv sein könnten. Somit steigert er die Konvertierungen, Verkäufe, Produktivität, Kundenzufriedenheit und Einnahmen für sein Unternehmen.
Die wichtigsten Funktionen im Modul CRM
Erweiterte Suche
Suchen Sie schnell und komfortabel mit unserer Intelligenten erweiterten Suche detailliert in sämtlichen Datensätzen und Metadaten. Zudem sind auch Speichern und Teilen der Suchabfragen möglich.
Attribute vergeben
Mit coconutbox ist die Gestaltung der Attribute und Modulreiter ganz individuell an Ihr Unternehmen anpassbar. Kundenbedürfnisse werden bei uns gern out of the box umgesetzt.
Leistungsstarke API
Die coconutbox ermöglicht die einfache Anbindung an Fremdsysteme per REST-API. Dadurch ist auch Individualprogrammierung für uns kein Problem.
Relevante Kundenbeziehungen
Sehen Sie auf einen Blick alle relevanten Daten zu Ihrem Kunden sowie dessen Beziehungen zu anderen Personen oder Unternehmen. Unser Protokoll zeichnet dazu auf, wer was wann wo wie verändert, hinzugefügt oder gelöscht hat.
Unkomplizierte Telefonanbindung
Die Synchronisation von Telefonbüchern Ihrer Cloud-Telefonanlagen ist für die coconutbox problemlos möglich. So wissen Sie genau, wer gerade anruft und können zudem auch direkt aus dem Telefonbuch/CRM heraus Telefonnummern wählen.
DSGVO konform einsetzen
Mit unserer CRM Software werden personenspezifische Daten automatisch gelöscht, wenn die Zustimmung dazu abläuft. Durch eine präzise Rechteverwaltung kann der Zugriff auf Informationen einfach ein- oder ausgeblendet werden.
Die wichtigsten Fragen zu coconutbox CRM
Kann ich aus dem CRM heraus auch telefonieren oder E-Mail versenden?
Mithilfe der VoIP-Technologie kann aus dem CRM heraus direkt telefoniert werden. E-Mails können versendet werden, indem man das E-Mail-Programm direkt aus dem CRM heraus öffnet.
Benötige ich beim Benutzen der coconutbox noch Exceltabellen?
Bei der Nutzung des CRMs von coconutbox brauchen Sie kein Excel mehr, was die Handhabung deutlich vereinfacht.
Gibt es eine Benachrichtungsfunktion für wichtige Termine?
Ja, die coconutbox hat eine Benachrichtigungs- bzw. Erinnerungsfunktion, die wir für Sie einrichten können. Auf Wunsch werden Sie per Email an ihre nächsten Termine erinnert.
Können wichtige Dokumente wie z. B. Word oder PDF mit dem CRM verknüpft werden?
Ja, es können verschiedenste Dateiformate via Drag & Drop in das coconutbox CRM hochgeladen und damit auch verknüpft werden.
Kann ich das CRM an andere Systeme koppeln?
Ja, Anbindungen an viele bereits in einem Unternehmen vorhandene Systeme sind durch die API des CRM-Systems einfach zu realisieren.
Kann ich aus dem System heraus auch Formate wie XLS, CSV, PDF oder PPT exportieren?
Ja, aus dem CRM können gängige Formate wie PDF, PPT, CSV oder XLS exportiert werden.
